30 июля – День работников торговли

Наталия Евгеньевна Снигир – директор фирменного магазина № 6, расположенного в ТЦ «Столица», – человек очень обаятельный. Вместе со своим коллективом легко принимает и реализует самые сложные задачи, одна из которых – расширение торгового объекта, для чего сейчас все работают, не покладая рук. В довольно сжатые сроки фирменный магазин должен переехать в помещение, расположенное на этом же этаже торгового центра, но значительно большее по размеру. Также там планируется открытие кофейни и предоставление отдельной услуги специалиста по рисованию шоколадом. «Да, планов громадье», – думаю я, меряя шагами большое пустое пространство, где сейчас трудятся рабочие.

– Вообще в детстве я мечтала быть педагогом. Но после окончания школы учиться пошла в БГЭУ, затем некоторое время работала продавцом на Малом производственно-коммерческом предприятии «МАТАДОР». А потом пришла в этот фирменный магазин заведующей отделом. Прежний директор Светлана Федоровна Чевидаева меня приметила и говорит: «Что-то хочется мне Вас взять». Я ответила: «Спасибо, постараюсь Вас не подвести!», – улыбаясь, вспоминает Наталия Евгеньевна.

Магазину в ТЦ «Столица» уже более 16-ти лет, первых покупателей встретили 20 апреля 2007 года. Работать моя героиня сюда пришла на свой день рождения 25 августа 2009 года, в общем, сама себе сделала подарок!

– Наталия Евгеньевна, давайте начнем разговор с ближайших планов по переезду Вашей торговой точки...

– Генеральным директором СОАО «Коммунарка» Сергеем Анатольевичем Анюховским нам была поставлена задача сделать магазин самообслуживания, поэтому мы планируем переезжать на другую территорию в ТЦ «Столица», где будет одной только торговой площади с кафетерием более 300 квадратов!

Какая задумка: там будет торговый зал, кафетерий, уголочек мастер-класса, где кондитер будет рисовать шоколадом. Можно будет написать: «С днем рождения, мама!» или нанести любую надпись по желанию клиента. Также у специалистов отдела маркетинга и рекламы витает идея о проведении мастер-классов для детей. В общем, штат магазина будет расширяться. Работы много, труд у продавцов сложный. Это только на первый взгляд кажется, что пришел и отстоял за прилавком...

– Нет, не кажется. Сложно одновременно иметь дело и с людьми, и с деньгами.

– ... Да, и с характерами разными: одного нужно выслушать, другому просто покивать, с третьим поговорить. Люди в нашей сфере должны любить свое дело. Когда приходим утром на работу, проводим 5-минутку хорошего настроения. И каждый день я стараюсь посвятить это время чему-то интересному, чтобы замотивировать продавцов и зарядить хорошим настроением. Считаю, что обязательно нужно создавать какой-то позитив перед работой! И, конечно, более терпимыми должны быть сами покупатели, потому что с каждым днем, мне кажется, что работать с ними становится все сложнее и сложнее.

– Испортились?

– Нет, покупатель не испортился, но моральные устои стали другими. Молодежь прекрасная, много хороших парней и девушек, но есть и те, кто видят только себя. Очень много претензий становится у людей! Причем такая наша «золотая серединка» – категория людей от 40 до 50-ти – с ними еще довольно неплохо работать. А вот капризные – это либо молодежь, которая стоит, разговаривает по телефону и параллельно отдает приказы нашему продавцу, либо, как ни странно, – пожилые люди. Но больше все-таки хороших молодых людей. В нашем магазине летом работает много подростков, они все такие замечательные, позитивные и быстро вливаются в нашу команду! Многие потом просто приходят в гости.

– Может, это потому, что люди среднего возраста сильнее всех заняты, делают все бегом и не тратят чужое время впустую? А вот молодое и старшее поколение – люди более свободные...

– Мне кажется, дело в том, что люди среднего возраста еще помнят пионерию и комсомол. И, как ни крути, это все повлияло на них. В школах мы были всегда чем-то заняты: дежурили по классу, по столовой, по школе, помогали младшим классам. На праздниках стояли под знаменем и считали это большой честью. Так что отголоски того воспитания в нас еще есть.

– Расскажите немного о Вашем магазине, поскольку его расположение в ТЦ «Столица» ко многому обязывает.

– После приезда Главы государства Александра Григорьевича Лукашенко 22 июля 2022 года торговый центр просто ожил, началась новая жизнь. Конечно, местоположение замечательное, очень много туристических маршрутов проложено через наш центр. Здесь нет жилого квартала, поэтому основной наш поток составляют гости столицы, заходят и местные жители – кто едет по ходу метро и, конечно, специалисты ближайших значимых государственных учреждений: Мингорисполкома, Совета Министров, учебных заведений.

Конечно, после открытия такой интересный объект – 3-этажный подземный торговый центр привлек внимание людей. Был настолько красивым и благоустроенным, что вначале многие покупатели вообще приходили просто как на экскурсию. Может, сейчас этим уже и не удивишь никого, потому что раньше такой торговый центр был один. А сейчас их гораздо больше, поэтому все и воспринимается немного по-другому. Но, хочу сказать, что здесь каждые выходные проводятся интересные мероприятия, которые привлекают людей.

Местные покупатели приходят в обеденное время и после работы. Час пик у нас с 12.00 до 14.00 и после 17.00.

А еще наш торговый центр может быть интересен тем, что у нас довольно много знаменитых гостей: актеров, певцов, телеведущих. В свое время через нас прошли практически все артисты сериала «Улицы разбитых фонарей», заходит белорусский телеведущий, государственный и политический деятель, депутат Палаты представителей Национального собрания Тенгиз Шукриевич Думбадзе, бывает член Постоянной комиссии Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь по бюджету и финансам наша любимая Татьяна Ивановна Сайганова. Так что работать у нас довольно интересно, приходишь на работу и думаешь: кого сегодня увидишь?

– Вы работаете в тесном общении со «Спартаком»... Более тесного контакта ни у кого, наверное, нет...

– Да, более тесного ни у кого нет! Мы шутим, что они – наши братья, сестры и коллеги. Изначально ТЦ «Столица» открывался как центр, полностью представляющий белорусского производителя. Здесь реализовывали свою продукцию «Коммунарка», «Завод шампанских вин», «Спартак», «Слодыч». Ранее было очень много споров по поводу близкого соседства брендов. А теперь с учетом того, что мы вместе живем более 16-ти лет, конечно, все споры утихли. Мы продаем свои «Столичные», «Грильяж в шоколаде» и «Шоколадные бутылочки», за которыми покупатель идет к нам, а к девчонкам из «Спартака» покупатели идут за конфетами «Дуэт» и их знаменитыми бочонками «Дары Полесья».

У нас продукция, может, хоть и пересекается, но острой конкуренции не чувствуется, скорее речь идет о здоровой конкуренции. Покупатель, заходя к нам, может выбрать: либо он пойдет в «Коммунарку», либо в «Спартак», либо заглянет и туда, и туда.

– Какое количество покупателей приходит к Вам в магазин? Хотя скорее не так – сколько чеков насчитывается в среднем за день?

– Даже не в среднем, я могу точно сказать, что в будние дни и когда туристов нет, а белорусы на работе, у нас по 500 человек практически всегда бывает! В среднем – от 800 до тысячи человек в день. А в предпраздничные дни я даже не буду говорить – там зашкаливает и за тысячу!

– Наталия Евгеньевна, чем Ваша работа хороша?

– Много хорошего. Во-первых, работа стимулирует: хочется сделать много полезного для людей и себя. Во-вторых, идет познание нового: очень много приходит людей, ты с ними общаешься, что-то новое узнаешь. Бывает, кто-то совет хороший даст или подскажет интересную мысль. В-третьих, разнообразие, потому что сидеть и перекладывать бумажки – это очень скучно. А тут ты постоянно учишься, и, сколько бы ты ни работал, мне кажется, всегда учишься общению с покупателем, начинаешь угадывать их настроение. Приходит человек с хорошим настроением, улыбается – и у тебя оно поднимается. Приходит злой – значит, нужно обслужить так, чтобы ушел из нашего магазина с улыбкой!

– Какая продукция у Вас хорошо раскупается?

– Абсолютная классика по-прежнему остается в тренде! А вот, допустим, конфеты «Lucky Chucky» – их вкус проще объяснить молодому поколению – тем, кто знает вкусы «Snickers» и «Mars». Прижилась и новомодная тенденция – любовь к горькому шоколаду. А в основном, как я уже сказала, превалирует классика: «Любимая Аленка», «Столичные», «Грильяж в шоколаде», «Мишка на поляне» и другие.

В любом случае хорошо идут конфеты высших сортов, в которых используется агар-агар и шоколадная глазурь. И покупатель очень требовательный, поэтому нам нужно обязательно сохранять то качество, которым традиционно славилась фабрика «Коммунарка».

Когда просят посоветовать конфеты для детей, я предлагаю «Птичье молоко» – мягкие конфеты со старым нашим проверенным составом с шоколадной глазурью. А взрослые могут себя побаловать конфетами, знакомыми с детства: «Любимая Аленка», «Кара-Кум», например. Я сама очень люблю шоколад «Генеральский» и всегда его предлагаю покупателю. Классический ассортимент оставлять нужно, но и новинки всегда интересны тем людям, которые готовы пробовать что-то незнакомое.

– Какой режим работы Вашего магазина?

– Мы работаем с 10 утра до 10 вечера. Причем, поверьте, в 21.50 к нам еще бегут люди за покупками!

– А забавные ситуации в магазине бывали?

– Самые большие комики – это, конечно, дети: когда они заходят и пытаются обнять витрину, не понимая, что конфеты находятся за стеклом. Каждый день что-то интересное случается...

– Ваши дети пошли по Вашим стопам?

– Своего сына после окончания 9 класса я приглашала сюда поработать в магазине: он резал картон, носил коробки, выполнял мелкие поручения. Нужно же приучать молодежь к труду! Не знаю, пойдет в торговлю или нет, пока еще думает.

– А сладости какие любит?

– Он – самый благодарный потребитель нашей продукции! Ест все, но особенно предпочитает «Любимую Аленку», «Lucky Chucky», «Птичье молоко» и 200-граммовые шоколадки с наполнителями. Это, кстати, очень удачная линейка! Эти шоколадки и в магазине идут просто на ура! И российские потребители их уже знают и с удовольствием берут!

– Откуда приезжают к Вам покупатели?

– Приезжает много делегаций – из России: Нижнего Новгорода, Воронежа, Сочи... Члены делегаций, которых показывают по телевизору, очень часто приходят за покупками к нам. Потому что торговый центр большой, тут и «Минск Кристалл», и лен, и «Коммунарка» – все в одном месте!

Очень приятно, когда в книге замечаний и предложений пишут благодарности: например, «Привет из Узбекистана! Привет из Сыктывкара!». Это просто моя гордость! Пишут: «Вы сделали наш день! Мы вас любим! Мы готовы к вам вернуться! Нас обслуживал очень приятный приветливый продавец!». Это безумно приятно!

И самая главная ценность в моей работе – это коллектив. Я им всегда говорю об этом!

– Какое количество людей работает в магазине?

– 13 человек, коллектив стабильный. Например, Наталья Петровна Нестерчик и Оксана Владимировна Аксенова работают с открытия: 2 апреля 2007 года устроились на работу, 20 апреля открыли магазин и работают по нынешний день. Это вообще дорогого стоит!

В основном люди работают более 5–6 лет. Мы уже друг друга понимаем с полуслова. Я им всегда говорю: «Вы – моя самая большая ценность!». И они все разные: кто-то умеет классно продавать, кто-то сразу улавливает, что нужно сделать, кто-то всегда может выйти на замену и никогда не подведет. Они реально все по-своему ценные!

– Что бы Вы хотели сказать руководству и специалистам фабрики?

– Взаимосвязь звена рабочего со звеном руководящим – это очень важно, поэтому мне нравится, что руководители на наши вопросы и запросы очень быстро реагируют. Можно позвонить не только Татьяне Витальевне Бельской, Галине Васильевне Брокоренко, но даже и напрямую Светлане Александровне Гонтаревой, чтобы решить срочный вопрос.

Что касается всех работников фабрики, то мне хочется сказать, что мы должны ценить то, что у нас есть: организацию корпоративов, поездок, конкурсов, постоянное творческое движение.

Хочу выразить благодарность от себя и коллектива Сергею Анатольевичу Анюховскому за предоставление таких интересных возможностей!

А какая блестящая работа нашего профкома: когда мы поехали на «Славянский базар в Витебске», все было продумано до мелочей! Татьяна Викторовна Пармон четко, быстро и организованно расселила за 15 минут более 70-ти человек. Вот это подготовка!

Очень здорово, что на фабрике есть телеграм-канал: узнаешь много новостей, информация постоянно обновляется. Теперь все мы можем быть в центре событий! Это тоже приятно на самом деле.

– Что бы Вы хотели пожелать коллегам в День работников торговли?

– Счастья, здоровья, любви, удачи и хороших солнечных дней! А также терпения, чтобы каждый рабочий день был более позитивный, и чтобы с каждым днем удавалось постичь что-то новое. Потому что умение себя настраивать на хороший день – это уже половина успеха твоего рабочего дня!

– Спасибо за беседу!