30 июля – День работников торговли

Наталья Петровна Нестерчик, продавец-кассир 6 разряда фирменного магазина № 6, расположенного в ТЦ «Столица», – самый опытный работник торговой точки. Однако перед моим приездом, оказалось, довольно сильно разволновалась, поэтому беседу я начала просто:

– Мне сказали, что Вы тут работаете с самого открытия магазина в 2007 году.

– Да, я прямо аксакал!

– Как Вы пришли в торговлю?

– Не поступила в БГУ на филологический факультет о котором очень мечтала, потому что любила русский язык и литературу. Пришла работать в магазин, ведь раньше при школе в старших классах давали профессию в УПК – учебно-производственных комбинатах. Один день в неделю старшеклассники занимались не в школе, а проходили обучение в УПК, по окончании которого сдавали квалификационные экзамены и получали свидетельство об овладении трудовой специальностью. После УПК, где я получила специальность продавца-кассира, пошла работать в магазин, да так и осталась. Конечно, в течение жизни были курсы повышения квалификации, где учили теории, однако практический опыт работы с покупателями всегда выручал в профессиональной деятельности.

Вообще я человек такой, который «пускает корни»: привыкла и к руководству, и коллективу настолько, что никуда никогда не уйду! Нынешний наш директор Наталия Евгеньевна – человек, какого ещё поискать! Всегда вникает в трудные жизненные ситуации подчинённых и старается помочь. Моей благодарности просто нет предела!

Вы знаете, уже и покупатели есть «свои»: которые меня знают и кого я знаю. Они мне как родные! Некоторые при первой встрече бывали и в плохом расположении духа, но со временем как-то мы так притерлись, что уже общаемся по-дружески. Есть и настолько благодарные, что хотят даже потратить время, чтобы приятную запись сделать в книге замечаний и предложений.

– У Вас зрительная память хорошая? Быстро запоминаете людей?

– В том-то и дело, что мне надо пять раз столкнуться, чтобы запомнить человека! Перед глазами сплошные лица, особенно в час пик. Но все работники торговли знают время наплыва покупателей в свою торговую точку. У нас много людей на выходные, когда россияне приезжают. Они с удовольствием скупают все наши конфеты, которые известны еще с советских времен, берут большими пакетами.

В будние дни утром в магазине не очень много людей, к 12-ти начинают активно подходить, и к 15.00 заканчивается первая волна наплыва. Вторая волна идет с 17 до 20.00. То есть, Вы видите, самое активное время – это обеденный перерыв и окончание рабочего дня.

– Как изменился покупатель за эти 16 лет?

– Стал более разборчивым, часто спрашивают продукцию без пальмового масла. И очень любят продукты по акции.

– Насколько Вы сами требовательный покупатель?

– Наоборот, даже если продавец где-то ошибся, всегда лояльно подхожу. Мне просроченный товар как-то в магазине продали, я просто пришла и спокойно вернула, не ругаясь. Я не конфликтна, но подмечаю свои нюансики, знаю, что к чему.

– Какая сумма в чеке способна Вас удивить?

– Самый маленький чек – это когда могут и 2 конфетки взвесить на пробу, а случались покупки и на тысячу и более рублей. Бывает такая огромная покупка, просто коробками берут! Приходилось по три раза пересчитывать деньги, чтобы не было ошибки.

– Каких покупателей Вы любите больше всего?

– Таких, которые говорят: «Дайте нам килограмм конфет Ваших – самых лучших!». Я отвечаю: «Давайте взвешу по 100 грамм 10-ти видов! Или, если хотите, дам больше». Соглашаются. Тогда я им взвешиваю наши брендовые конфетки, они благодарят и уходят, потому что доверяют моему профессиональному мнению. Вот таких я люблю!

– Бывали ли конфликтные ситуации в магазине, и как Вы их разрешали?

– Конечно, за такой стаж работы бывали. Стараюсь все урегулировать спокойно и мирно. Иногда и покупатель бывает неправ, но я стараюсь его успокоить, не нужно с ним спорить. А почему? (Улыбается). Потому что покупатель всегда прав!

– Что самое интересное в Вашей работе?

– Коллектив! Вот честно. Все такие классные подобрались! В магазине также можно встретить знаменитых артистов. Но, если говорить о самом ярком впечатлении, – я лично видела в нашем магазине своего Президента, когда он посещал наш торговый центр «Столица»!

– Что необычного случалось за долгий стаж?

– Бывало время, что я покупателей обслуживала на дому. Тогда еще доставки не было, и была такая социальная программа в Минске, что одинокие пожилые люди могли сделать заказ на дом. За нашим магазином, где я начинала свою трудовую деятельность, была закреплена бабушка, которая делала заказ продуктов, а я их приносила. В ее квартире повсюду висели портреты, фотографии, она любила по душам поговорить. У меня даже ее портрет, подаренный на память, до сих пор дома лежит.

– Какой самый неожиданный вопрос Вам задавали покупатели?

– (Задумчиво). Неожиданный? Да от них уже всего ожидать можно... Такие вопросы задают иногда: и личные, и всякие...

– Пытаются познакомиться?

– Да тут постоянные «женихи» ходят, которые со всеми знакомятся. Меня назвали «непробиваемая». Ну а как по-другому?

– Наталья Петровна, продавец все время на ногах, это одна из таких видов работ, связанных и с деньгами, и с людьми. Как вы отдыхаете после 12-часовой смены?

– Есть такой секретик во время смены: пока кручусь и накладываю конфеты, немного ноги устают, а потом, когда рассчитываю, – отдыхают. Всегда можно найти плюсы! Даже на Новый год, когда по 25 и даже 50 конфет нужно насчитывать, я это время тоже люблю, потому что вот присядешь – посчитаешь и немножко отдохнешь. Единственное, что, когда наобщаешься на работе, дома уже и не хочется ни с кем говорить!

– И как Вы отдыхаете в первый день из 2-х выходных?

– В идеале у нас 2 дня выходных, но оно же не всегда так бывает! Летом продавцы ходят в отпуска, так что график немного смещается. Но вообще в первый день хочется полежать, почитать, а во второй – занимаюсь работой по дому.

– Что любите читать?

– Если раньше больше читала художественную литературу, то сейчас уже новости, также все про мир, космос. Наверное, с возрастом вкусы меняются.

– Новеньким продавцам какие советы даете, чтобы они быстрее втянулись в работу?

– Даже и не дам, потому что они сейчас все схватывают на лету! Как-то к нам пришли англоговорящие туристы, к ним подошла наша девочка-практикантка и быстренько помогла. Она отлично, оказывается, знает английский язык! Так что молодые намного умнее нас, это другое поколение. Я могу судить и по своему сыну тоже – они иначе мыслят. У меня уже взрослый сын, он работает в другом торговом центре в службе охраны. В этом году его тоже ко Дню торговли наградили грамотой в номинации «Лучший сотрудник службы безопасности торгового объекта».

– Какие сладости покупаете домой?

– Мы вдвоем любим молочный шоколад с нугой, хотя и знаем, что горький гораздо полезнее. Молочные шоколадки у «Коммунарки» все вкусные! Но стараемся не увлекаться: нужно держать себя в форме. Мне понравились конфеты из летней лимитированной серии. Из традиционного ассортимента моими любимыми конфетами на протяжении многих лет являются «Белорусская картошка» и «Минчанка».

– На Ваш взгляд, в конкурентной борьбе между новинками от «Коммунарки» какая побеждает?

– «Птичка в молочном шоколаде» лидирует, ее больше любят. Но и «Зарядись» тоже берут! «PROTEIN 22%» очень хорошо идет, хотя он не такой и дешевый, конечно. Но кто распробовал, тот берет. Могу уверенно сказать, что у этих конфет уже есть свой постоянный потребитель.

– Кто Вам поднимает настроение на работе?

– Покупатель! Если хороший попался, позитивный, то мне до конца смены тепло на душе.

– Это чаще мужчины или женщины?

– Мужчины.

– А что по внешнему виду можно сказать о покупателе?

– Насчет платежеспособности не скажу, потому что может человек быть и невзрачно одет, а купит много. Могу сказать с первого взгляда – угрюмый человек или нет, это я считываю сразу. А еще я умею общаться с иностранцами, даже не зная языка. И всегда угадываю: даст человек мне сейчас мелочь или нет.

– Интуиция?

– Не знаю, как объяснить, но сразу видно, как правильно подойти к покупателю и как с ним общаться. Это нужно чувствовать.

– А как со мной нужно общаться, если я приду как покупатель?

– Да так вот открыто! Вы бы позитивный покупатель были!

– А что бы я купила, как Вы думаете?

– Молочную шоколадку.

– Точно! Наталья Петровна, что Вы хотите пожелать коллегам в День работников торговли?

– И себе, и всем другим работникам торговли хочу пожелать получать удовольствие от своей работы! Мои последние 16 лет работы в торговле – самые сладкие! А также желаю всем идти на работу с удовольствием, выходить из отпуска – с радостью! Это много значит. Даже не зарплата, а сама эта атмосфера!

– Спасибо Вам за беседу!