Накануне Дня работников торговли сотрудники фирменного магазина № 6 поделились секретами профессионализма

Накануне Дня работников торговли мы пообщались с сотрудниками фирменного магазина № 6 в ТЦ «Столица», чтобы узнать, в чем секрет их профессионализма и как им удается создавать уютную атмосферу для покупателей.

1. Как долго вы работаете в сфере торговли и почему выбрали эту профессию? Какие навыки нужны специалисту для успешной работы в данной сфере?  
Семёнова Алеся:  
— Работаю в торговле очень давно. Еще в детстве, когда моя мама трудилась продавцом в хлебном магазине, я всегда приходила к ней и помогала — мне очень нравилось. Так что можно сказать, что целенаправленно выбрала эту профессию, продолжая, так сказать, династию (улыбается). А навыки? Знаете, они приходят со временем: работа с деньгами, знание ассортимента, общение с покупателями, терпение.  

2. Легко ли наладить контакт с разными категориями покупателей? Как часто встречаются особенно требовательные покупатели? С чем необычным пришлось столкнуться?  
Снигир Наталия (директор ФМ № 6):  
— Ну, вообще, у нас магазин сладостей, и люди приходят к нам в хорошем расположении духа. Но иногда бывают и другие ситуации. Ведь покупатели могут заходить с разным настроением, и вот тут приходится проявить терпение и умение. Стараемся угадать их вкус и желание, а лучший результат — когда они совершают покупку и благодарят. Поверьте, это очень нелегко!  

3. Какой процент покупателей любит новинки? Или чаще люди приходят за определенными товарами, заранее зная ассортимент магазина?  
Малиновская Елена:  
— Новинки всегда интересны! Поэтому мы стараемся в первую очередь ознакомить покупателей с новой продукцией — показать, рассказать, а дальше выбор за ними. Но, конечно, чаще приходят за полюбившимися конфетами и шоколадками.  

4. Продолжите фразу: «Если бы я не работала в торговле, то я бы никогда не…»  
Григорьева Анна:  
— …не могла подумать, что нужно быть не только коммуникабельным (я всегда считала себя общительным человеком и легко находила общий язык), но и хорошим психологом.  

Снигир Наталия:  
— …так до конца и не понимала, насколько это сложно! Правильно сказала Анна — эта профессия совмещает в себе навыки разных специальностей…  

Корзун Светлана:  
— …и не осознавала, насколько важно быть грамотным сотрудником, уметь в любой ситуации поступить достойно, законно и профессионально!  

5. Можно ли назвать работу в магазине командным трудом или это работа поодиночке?  
Малькевич Юля:  
— Конечно, работа в магазине — это коллективный труд! Только сплоченные, дружелюбные смены могут создать приятную атмосферу, и покупатели это чувствуют. Нам очень приятно, когда люди возвращаются именно к нам, хвалят магазин и обслуживание. Да и мы друг другу поднимаем настроение!  

6. Встреча с какими покупателями запомнилась и почему?  
Гиль Елена:  
— Да, наверное, так сразу и не скажешь, но у нас есть постоянные покупатели, которых мы всегда рады видеть!

7. Какой товар из ассортимента магазина всегда есть на вашем столе дома?  
Все: Ассортимент насыщенный — всё, что любят наши дети!  
Раловец Карина: У меня всегда плиточка горького шоколада и конфеты «Птичье молоко».  
Бортник Виктория (мама четверых детей): У нас в доме всегда шоколадки по 20 г, «Грильяж в шоколаде», «Созвездие». Очень нравятся «Альтиссимо».  

8. Как вы считаете, сохранится ли в будущем профессия продавца или её заменит труд доставщика продуктов? Что вы сами выберете: пойти в магазин или заказать доставку и почему?  
Семёнова Алеся: Если профессию продавца заменит доставщик, люди забудут навыки общения. Я бы выбрала поход в магазин, потому что это позволяет увидеть продукцию и узнать о ней больше.  
Аксёнова Оксана (зав. отделом): Профессия продавца обязательно сохранится! Кто лучше продавца проконсультирует по ассортименту, поможет с выбором и просто поговорит? (Смеётся.)  

10. Как часто в магазинах просите помощи продавца-консультанта? Насколько сами можете быть требовательными?  
Малиновская Елена: Практически никогда не обращаюсь.  
Раткевич Евгения: Обращаюсь часто — это экономит время.  

11. Обращаете ли внимание на внешний вид продавца? Не оттолкнёт ли вас нестандартная внешность: татуировки, смелые причёски, яркий макияж? Или главное — качество обслуживания, а всё остальное вторично?  
Церлюкевич Анна: Безусловно, если продавец будет неопрятным, подходить к нему не захочется. Меня это не отталкивает, если всё в меру и красиво. Но на качество обслуживания я тоже обращаю внимание.  

12. Какие три продукта всегда в топе продаж в вашей торговой точке?  
(Почти хором): Наша классика: «Столичные», «Любимая Алёнка» и «Птичье молоко»!

Copyright © Все права защищены. Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального пользования и не подлежит дальнейшему воспроизведению и/или распространению в какой-либо форме, иначе как с письменного разрешения СОАО «Коммунарка» – press-sekretyar@kommunarka.by.