Лучший молодой работник: Елизавета Россолай

Елизавета Сергеевна Россолай (старший кассир ФП № 14) в фирменном павильоне работает 4-ый год. До этого довелось потрудиться поваром и кондитером,  одновременно получая высшее экономическое образование.Говорит, что на «Коммунарке» работать нравится: общаться с людьми, становиться более коммуникабельной, встречать интересных покупателей. Заметно, что все у моей героини получается, ведь она – в числе лучших молодых работников нашей фабрики. О том, как ей удается покорять сердца людей, – наша сегодняшняя беседа.

– Елизавета Сергеевна, давайте сначала обозначим, в чем состоит специфика Вашего магазина?

– Фирменный павильон находится в пешеходном переходе – это очень удачное место на пересечении транспортных путей, где стекаются людские потоки. Покупатели переходят через дорогу по пешеходному переходу к рынку «Серебрянка», а заодно и к нам всегда зайдут. Недавно приезжали россияне, это было неожиданно, что они только к нам зашли, на другие торговые павильоны даже не обратили внимания.

– У Вас есть постоянные покупатели?

– Очень много. У нас здесь так называемый «спальный» район, и большинство покупателей составляют люди пенсионного возраста. Причем есть такие, кто за тремя конфетками приходит каждый день. И много постоянных клиентов, кого мы очень любим! Они придут, поговорят с нами, пожелают всего хорошего! Я люблю спокойных покупателей, тех, кто всегда четко знает, чего хочет.

– Какие конфеты у Вас пользуются наибольшим спросом?

– Высших сортов: «Столичные», «Белорусская картошка», «Птичье молоко», «Мишка на поляне», «Любимая Аленка» и другие.

– А что самое сложное в Вашей работе?

– Физический труд. Смена длится 12 часов, причем все это время мы проводим на ногах.

– Вы такая красавица, стоите за прилавком. За Вами ухаживают покупатели?

– Есть покупатели, которые делают комплименты, а есть такие, что заходят специально  поздороваться.

– Какой самый большой чек был в павильоне?

– Чаще всего большие чеки на новогодние праздники, там  суммы очень большие, люди закупаются для родных и близких. Еще организации закупают подарки для сотрудников и их детей.  

– А по внешнему виду можно определить, каким окажется покупатель?

– Сложно. Здесь всегда можно ошибиться.

– Ваше отношение к профессии продавца изменилось за эти 3 года?

– Да. Например, мне не нравится, когда кассиры неаккуратно относятся к товару. Я считаю, что на рабочем месте ты должен нести хорошее настроение, и сама отношусь к товару довольно щепетильно. Для меня очень важно, чтобы и продавцы, и покупатели аккуратно обращались с товаром.

– А как с ним работать – с не особо позитивными покупателями?

– Выслушиваешь. Молчишь. Ну а что тут скажешь?

– Наверное, к концу смены иногда приходит ощущение переизбытка общения?

– Бывает, но контролируешь себя, потому что без спокойствия никак нельзя! Покупатель всегда прав.

– Понятно, что покупатель всегда прав и может в случае чего пожаловаться на продавца, например, сделать запись в Книгу замечаний и предложений. Однако и хорошие отзывы там тоже есть. А хвалят за что?

– За приветливость, за качественное и быстрое обслуживание. Нашим покупательницам пенсионного возраста  нужно внимание, важно их выслушать и понять, что они хотят. Чаще покупают конфеты, которые помнят еще с давних времен, но иногда стараюсь им посоветовать и что-то новое. Всегда предлагаю попробовать наши новинки. Они возьмут 1–2 штучки, потом придут и купят больше, если понравится. Мне самой нравятся наши новые конфеты. Хотя и не с первого раза, мне нужно время, чтобы распробовать и привыкнуть.

– А вообще что из сладостей Вы любите?

– «Птичье молоко», «Мишка на поляне» – это просто мои фавориты!

– Прошли наши любимые праздники: Новый год и Рождество... Чем они были наполнены для Вас?

– Праздники повела в кругу семьи, это уже традиция для нас собираться за одним столом, получается очень тепло и душевно. Хочется пожелать всем нашим работникам: пусть Ваши дома будут наполнены благополучием, счастьем и любовью!

– Расскажите немного о своей семье.

– Мой муж Александр тоже работает на фабрике – в шоколадном цехе.

– Вы и познакомились на фабрике?

– Нет, мы познакомились в университете. На тот момент была открыта вакансия в павильоне, и Саша предложил устроится на «Коммунарку». А я, подумав, согласилась. В нашем коллективе я самая младшая, многим в дочери гожусь.

– Как Вы узнали, что Вы – «Лучший молодой работник»?

– Мне сообщили, что Татьяна Витальевна Бельская – начальник отдела фирменной торговли и франчайзинга представила меня к награждению. Я тогда была на работе, мне было не до новостей, особенно по телефону: нужно было обслуживать людей. Но это стало приятной неожиданностью! Поэтому хочу поблагодарить руководство за такую высокую оценку моей работы!

– Спасибо Вам за беседу и удачи!