Портрет с Доски почета: Татьяна Карпук

– Вы не поверите, но в детстве я мечтала стать стоматологом. Однако, жизнь сложилась так, что после школы поступила в Гродненский государственный аграрный университет, который дал мне первое высшее образование. Через некоторое время, окончив Брестский государственный технический университет, получила второе – по специальности «экономист-менеджер». 

После этого начала работать в сфере продаж. Начинала с торгового агента, далее, работая на различных предприятиях (ОАО «Ивкон», ОАО «Слодыч» и других), постепенно набиралась опыта и продвигалась по карьерной лестнице. И в один прекрасный день мне поступило предложение занять должность начальника сектора продаж на СОАО «Коммунарка», – улыбаясь, начала со мной беседу Татьяна Николаевна Карпук. 

В отделе прямых продаж по Брестской области моя героиня начала работать в 2013 году. Успела проявить себя как ответственный и трудолюбивый сотрудник. Но вместе с тем нашла время и на декретный отпуск. А год назад была назначена на должность начальника отдела.

– Татьяна Николаевна, имея большой опыт работы в сфере продаж, ответьте на такой вопрос: в чем отличие работы на «Коммунарке» от других предприятий? – интересуюсь я.

– Основное отличие – это, конечно, масштаб предприятия. «Коммунарка» – это бренд, который все знают и любят. Никогда и никому не приходилось объяснять, чем занимается предприятие, на котором я работаю. Безусловно, очень приятно трудиться в компании, которую все знают. Однако, эта известность требует и максимально ответственного отношения к работе.

– Насколько хорошо Вы справляетесь с доведенными показателями?

– Отдел по Брестской области успешно завершил прошлый год. Так, прирост продаж по его итогам составил 117 % по отношению к 2022 году. У нас в области хорошо развиты республиканские и региональные сети. Слаженно работаем с оптовыми предприятиями области. Активно развиваем франчайзинговую сеть. Помимо трех фирменных магазинов на территории нашей области работает 9 торговых точек по договору франчайзинга, две из которых были открыты в 2023 году.

– В чем сложность Вашей работы?

– Самая сложная часть работы руководителя – это работа с людьми: как с подчиненными сотрудниками, так и с клиентами. Каждый человек индивидуален, и к каждому надо найти подход, что иногда бывает непросто. Внутри коллектива стараюсь хвалить людей, когда это заслуженно, стимулировать, развивать их активность и давать возможность проявлять себя. В случае же какого-либо просчета всегда стараемся найти причину. Причем в первую очередь не с целью наказать кого-то, а чтобы не допустить ошибок в будущем.

Что касается работы с клиентами: это ведь тоже работа с людьми, поэтому надо быть в первую очередь порядочным. Именно порядочность помогает расположить к себе людей, способствует тому, чтобы клиент начал доверять. Но иногда необходимо уметь и уговорить человека. Я всегда говорю в коллективе: «Прежде всего нужно продать себя, тогда ты сможешь продать любой продукт».

– А Вы с первого взгляда можете определить: получится из человека хороший торговый агент или нет?

– В принципе, по первому разговору можно сформировать определенное мнение. Но лучше, все-таки посмотреть человека в работе подольше. Ответственный подход к подбору кадров – это залог здорового и трудоспособного коллектива. В нашем отделе нет текучки кадров. Абсолютное большинство сотрудников работает достаточно давно, знает свои обязанности и ответственно относится к их исполнению. Кроме того, каждый всегда готов прийти на помощь своему коллеге в случае производственной необходимости. Такое отношение к работе является залогом здоровой атмосферы внутри коллектива.

– Ответьте, исходя из Вашего личного опыта: какой клиент самый сложный?

– Каждый клиент по-своему сложный, и к каждому надо найти подход. Хуже всего, когда человек изначально не хочет договариваться, не идет на контакт и априори не хочет с тобой работать. Тогда нужно искать какие-то дополнительные доводы, примеры из своего опыта, рассказать, с кем ты сотрудничаешь и как клиенты отзываются о нашем предприятии. Как вариант, можно на какое-то время перевести разговор в нерабочую плоскость, попытаться найти какие-то общие сферы интересов, чтобы расположить к себе человека. Пожалуй, работа с коммерческими фирмами наиболее сложная.

– Как руководителю внутри коллектива соблюсти баланс между мягкостью и строгостью?

– Тут нужно быть и хорошим организатором, и аналитиком, и психологом. У нас работают те люди, которым можно доверять. Общаюсь с ними довольно доброжелательно, но в то же время при необходимости бываю довольно требовательна.

– А профессиональное выгорание бывает?

– Конечно, бывает. Особенно под Новый год – для нас это сложное время. Но потом человек сходил в отпуск или просто провел праздники с родными, перезагрузился, пришел в себя и работает дальше. Что касается меня, то от стресса и выгорания меня спасает семья: дочке 7 лет, она быстро заставит перезагрузиться. Также помогают мои увлечения: алмазная вышивка, расслабляет классическая музыка. Ну а выходные на даче в летнее время дают заряд на всю следующую неделю.

– Когда приходят в коллектив молодые специалисты, как Вы с ними выстраиваете работу, чтобы ввести в профессию?

– Провожу собеседование, рассказываю о работе, ставлю задачи. За 2–3 месяца создается портрет сотрудника.

– ...Но Вы же, наверное, скорее возьмете на работу опытного специалиста, чем новичка?

– Это как посмотреть. Иногда без опыта даже предпочтительнее: ты можешь научить человека работать именно так, как тебе нужно. Люди же с опытом чаще всего предпочитают работать так, как их научили на предыдущем месте. В связи с этим иногда возникают сложности с тем, чтобы подстроиться под правила предприятия, что может повлечь сложности в построении коммуникации с этим человеком.

– Когда Вы узнали, что Вас выдвигают на Доску почета, и какие эмоции при этом испытали?

– Когда мне об этом сообщила начальник отдела продаж Наталья Мечеславовна Селезнева, то первой эмоцией было удивление, так как я этого не ожидала. Сейчас, когда пришло осознание торжественности момента, то, конечно, очень приятно, что твои старания замечают, тебя выделяют и поощряют.

Также хочу сказать, что сотрудники нашего отдела и ранее неоднократно поощрялись руководством предприятия. Так, в прошлом году предыдущий начальник отдела Иван Иванович Масюк был награжден грамотой. Кроме того, неоднократно поощрялись наши торговые агенты. Конечно, всегда приятно, когда награждают сотрудников своего коллектива. Я считаю, что это наша общая награда, которая является отражением общих заслуг. Мне, конечно, интересно работать с людьми, с клиентами, выезжать на встречи, я не могу сидеть на месте. Иной раз думаю: хорошо, что не стала стоматологом!

– Расскажите о любимых сладостях в Вашей семье.

– Семья небольшая: муж и 7-летняя дочь. Любим «Грильяж в шоколаде», «Кузнечик», «Минский грильяж». Любимый шоколад – молочный с соленой карамелью. Из новинок – обожаем батончик «Зарядись»!

– Спасибо Вам за беседу!